京東員工自行處理投訴

　　王海先容，通過他的耳目得知，在北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)工商分局消�？�，有三四名是京東商城派駐的員工，他們的工資由京東商城發(fā)放，就相稱于京東商城在工商分局里設(shè)置了一個“辦事處”。

　　王海說，假如有人向工商局舉報或者投訴京東，這些信息就會匯集到京東派駐到工商局的工作職員手中，由他們處理。

　　在舉報此事的同時，王海還在微博上舉報北京工商局開發(fā)區(qū)分局消保科科長王曉峰，在京東商城的購物訂單，基本都是實際付款0元。在王海提供的部門購物單據(jù)上，王曉峰購買的商品有液晶電視、手機(jī)等，幾張訂單的最高金額為6105元。7張已宣布的訂單中，有5張訂單狀態(tài)為“完成狀態(tài)”，兩張為“暫停”和“等待付款”狀態(tài)。多張購物單據(jù)顯示，用“禮品卡”和“優(yōu)惠券”抵銷后，訂單實際支付金額為0元。此外，多張單據(jù)的收貨地址與北京市工商局經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)分局地址一致。

　　>>工商局

　　聯(lián)絡(luò)員配合解決投訴

　　對于王海舉報京東入駐工商局一事，京東商城回應(yīng)稱，為了進(jìn)步消費(fèi)者投訴的處理效率，京東依照相關(guān)行政治理部分的流程，派駐投訴處理職員入駐，以簡化信息傳遞環(huán)節(jié)。對于王曉峰在京東零元消費(fèi)的舉報，京東商城表示愿意配合相關(guān)部分的調(diào)查。

　　昨天，開發(fā)區(qū)工商分局回應(yīng)稱，京東商城確有聯(lián)絡(luò)員進(jìn)入分局工作場所。他們只負(fù)責(zé)配合分局解決消費(fèi)投訴，承擔(dān)該企業(yè)與分局間的聯(lián)絡(luò)工作，在行政受理投訴后，負(fù)責(zé)敦促該企業(yè)客服團(tuán)隊及時提供相關(guān)信息，聯(lián)絡(luò)員不會負(fù)責(zé)詳細(xì)投訴和舉報的處理。

　　目前，轄區(qū)共有四家大型電商企業(yè)，就投訴量來說，涉及京東投訴量的占比較高。針對這一情況，分局同意京東派駐聯(lián)絡(luò)員，充分施展企業(yè)作為消費(fèi)糾紛處理第一責(zé)任人的作用，讓聯(lián)絡(luò)員配合分局開展行政調(diào)解，減少對接環(huán)節(jié)，縮短調(diào)解周期，促進(jìn)解決消費(fèi)糾紛。

　　這項措施是針對電商企業(yè)開展，原則上，分局轄區(qū)內(nèi)所有電商企業(yè)都可以派聯(lián)絡(luò)員配合解決消費(fèi)投訴。目前，基于辦公前提的限制，只有京東派駐了聯(lián)絡(luò)員。

　　對于舉報中反映的個人題目，分局會積極配合相關(guān)部分調(diào)查。