過去的幾年，網(wǎng)站的用戶體驗有了突飛猛進的進步，但仍是有些網(wǎng)站會給人帶來“設計職員想什么呢？”的疑問。

從設計的角度看，內(nèi)部的職員常常會彼此大吵大鬧（“不行不行，這個內(nèi)容必需放到首頁正中間”），或者被亂七八糟的工具和方法分散留意力（“我說這個項目干脆用精簡用戶體驗模式”）。在這種情況下，我們常常會忘掉，實在在屏幕那一頭坐著的人不會介入這些決議計劃，這個人只是想要獲得自己所需要的信息、購買產(chǎn)品或者在等地鐵的時候休閑個五分鐘。

下面是五項大家仍舊常常會犯的而且最不能容忍的用戶體驗錯誤，列出來大家引認為戒。

1.把過多的留意力放到了宏觀卻在微觀上加以抽剝

大方面的決議計劃（好比網(wǎng)站主信息架構、頁面整體布局網(wǎng)格）雖然重要。但是細微之處的交互常常也會糟踐掉整體體驗。

最近，我看了一個非營利機構的網(wǎng)站。這個網(wǎng)站有非常棒的導航、非常棒的內(nèi)容和非常棒的布局，但是在點擊捐款按鈕的時候彈出來的控制選項非常不直觀、不好用，界面在你每執(zhí)行一項操縱的時候就會刷新一次。

有的公司在用戶體驗方面人手不足時，就會讓用戶體驗方面的人去做高層級的設計，同時把“初級”的交互留給經(jīng)驗不足的人，或者干脆不留時間處理用戶體驗的細節(jié)方面：這種錯誤往往會付出高昂的代價。

人都但愿技術的提高能夠緊貼人與人之間互動的模式。仔細想想，你怎么判定是個人是否善良？是否在乎你并且維護你的利益？并不是通過他們所穿的衣服或者口音是否好聽，而是在于他們所為你做的小事，以及是否會在緊要關頭為你著想。對于網(wǎng)站也是同樣的道理。我們判定一個網(wǎng)站是否能用、好用的尺度就是它能否執(zhí)行這些細微之處的交互。

2.在主頁設計上投入了太多時間

你在主頁（而不是所有其他頁面）的設計和再設計上投入了大把的時間和精力。但是很有可能大多數(shù)人完全不會看你的主頁。你的營銷和社交媒體宣傳內(nèi)容很可能把訪客直接引導到其他登錄頁。

當然設計精良的主頁也是必不可少的，但不能由于在主頁上投入了太多時間和精力就犧牲其他重要內(nèi)部頁面的用戶體驗。多用分析技術了解用戶實際進入網(wǎng)站的位置，然后想辦法讓這些頁面做到最佳。

3.過多倚重于文字

你與網(wǎng)站訪客溝通的主要方式是什么？你的內(nèi)容中文字占比是多少？圖像、音頻或視頻的占比又是多少？網(wǎng)站上用文字本沒有錯，只不外大家可能不會去讀罷了。

除非你的網(wǎng)站的獨一作用就是提供文字文檔，否則就應該思索如何以其他形式提供內(nèi)容。根據(jù)對人腦的研究顯示，人在聽別人說話時腦部流動會與說話者同步。聽的人與說的人腦部同步率越高，聽的人理解內(nèi)容的透徹程度就會越高。

所以說，要多使用音頻和/或視頻，不要單純依靠于文字。

4.設計與受眾存在代溝

我常常問一個題目。受眾中有多少人年紀大于55歲？多少人在30-55歲之間，又有多少不到30歲。我們的受眾中有大多數(shù)人位于中段，也就是30到55歲。這就是所謂的X代。在戰(zhàn)后嬰兒潮出生一代（年紀大于55歲）占了人口中的一大部門，而千禧年一代（不到30歲）所占的比重更大。

這就說明大部門針對這兩大部門人的設計都是由最年青的一代人做的。這個重要嗎？當然重要。研究顯示，不同年代的人對于技術的預期和心理模型有著代溝似的差異。

你在8到10歲時盛行的技術會從根本上改變你對技術的看法。所以說，假如你覺得自己設計的網(wǎng)站上的內(nèi)容、功能和交互都不錯，那很有可能另一個年代的人群覺得不怎么樣。

舉例來說，嬰兒潮期間出生的人都但愿技術能夠幫他們辦事。他們不要求有多渠道的體驗，同時他們對不同的渠道有著光鮮的區(qū)分。他們覺得電視和互聯(lián)網(wǎng)之間有著本質(zhì)的區(qū)別。

X代的人需要有的技術能拿來辦事，有的技術拿來休閑。X代的人以為界面和交互的定制化和個性化非常重要，而這個想法主意對于其他年代的人可能不是很重要。

千禧年的一代則根本不思索“技術”這個詞。對于他們來說，所有東西都是技術。他們的思索方向集中在自己要做的事上，而不是技術所做的事上。嬰兒潮一代會說：“上網(wǎng)查查。”千禧年一代則會簡樸說：“去查查。”

而更年青的人則根本不會把臺式機和筆記本看作一項技術。他們更多考慮的是智能手機和平板電腦。無論你屬于哪一代，你都很難理解另一代人是怎么想的：所以一定要做測試。

5.忽略多屏行為

我們都知道移動和多屏的使用頻率正在快速的升高。大家都在用智能手機和平板電腦訪問網(wǎng)站。他們會先打開手機，然后又轉(zhuǎn)到平板電腦。他們會在用筆記本看東西的同時在手機上看其他內(nèi)容。他們會在坐車、走路或說話的同時瀏覽網(wǎng)站。

而我們在做設計時，仍是會不自禁想象一個人安靜地穩(wěn)坐在電腦前面的畫面。除非你明確知道目標受眾會像你想的一樣訪問網(wǎng)站，否則就必需考慮多屏幕的主動式體驗。

這就是難點所在。我們大部門的設計工具目前還沒有跟上這個理念。誠然，針對多屏體驗進行代碼編寫不是不可能，而且現(xiàn)在響應式設計也是大勢所趨，但你作為設計師而不是程序員又應該怎么做呢？你能輕松地做出多屏或響應式體驗的原型嗎？如果你是一個網(wǎng)站所有人，要用WordPress創(chuàng)建網(wǎng)站，這時候該怎么辦？你自己一個人能設計出多屏及/或移動優(yōu)先網(wǎng)站嗎？另外，又應當如何做多屏體驗的用戶測試呢？你一個人做得到嗎？

當然，我們但愿這些工作以后能更加簡樸，不外與此同時，我們還需要想出自己的解決辦法來保證自己不再扎在“一個人，一臺電腦”這種思維定勢中。